UX-аудит своими силами: как найти слабые места на сайте до запуска разработки

Что такое UX-аудит

• UX-аудит — проверка того, насколько сайт помогает посетителю достичь цели и приводит бизнес к результату.
• Он отвечает на вопросы: где люди уходят, что мешает сделать заявку, что непонятно.
• Аудит соединяет данные (аналитика, поведение посетителей) и наблюдение (как человек проходит сценарий).
• Результат — список проблем с приоритетами, а не общее впечатление.
• Дизайн сайта, построенный на таком диагнозе, решает реальные проблемы посетителей, а не вкусовые споры внутри команды.
• Хороший аудит помогает определить, нужен ли полноценный редизайн или достаточно точечных исправлений, и именно с этим часто помогает консультация по веб дизайну перед стартом работ

Из чего состоит базовый аудит своими силами

На что смотреть при проверке

1. Первый экран. Понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и для кого.
2. Навигация. Можно ли найти ключевые разделы без поиска и догадок.
3. Призыв к действию. Заметна ли главная кнопка и ясно ли, что произойдёт после нажатия.
4. Формы. Не слишком ли много полей, понятны ли сообщения об ошибках, удобно ли заполнять с телефона.
5. Доверие. Есть ли отзывы, кейсы, контакты, реквизиты, подтверждения опыта.
6. Тексты. Говорят ли они языком клиента и отвечают ли на его вопросы.
7. Мобильная версия. Удобно ли читать и нажимать, не ломаются ли блоки.
8. Скорость и ошибки. Быстро ли загружаются страницы, нет ли битых ссылок и сбоев.

Как провести аудит

1. Зафиксируйте цель сайта и три-пять главных сценариев посетителей.
2. Соберите данные из аналитики за достаточный период и отметьте страницы с самым большим числом выходов.
3. Пройдите сценарии сами на компьютере и телефоне, записывая каждое затруднение.
4. Попросите нескольких людей из целевой аудитории выполнить задачу на сайте, пока вы молча наблюдаете.
5. Проверьте сайт по списку эвристик: понятность, обратная связь, ошибки, единообразие.
6. Соберите найденные проблемы в одну таблицу.
7. Расставьте приоритеты: что сильнее всего влияет на заявки и что проще всего исправить.
8. Решите, что можно исправить сразу, а что должно войти в техническое задание на новый сайт.

Когда нужен специалист

1. Данные противоречивы, и вы не можете определить причину падения заявок.
2. Сайт большой, со сложной логикой, личными кабинетами или каталогом.
3. Нужен независимый взгляд: вы слишком хорошо знаете свой сайт и перестали замечать проблемы.
4. Нужны количественные исследования, тесты, анализ записей сессий в больших объёмах.
5. На кону крупный бюджет разработки, и ошибка в диагнозе будет дорогой.

Что влияет на стоимость профессионального аудита

1. Размер и сложность сайта.
2. Глубина: экспертная оценка или исследование с пользователями.
3. Объём доступных данных.
4. Формат результата: список проблем, рекомендации, прототипы решений.
5. Необходимость сопровождения при внедрении изменений

Хотите проверить сайт перед тем, как вкладывать бюджет?

Покажите сайт и данные аналитики — поможем найти слабые места и определить, что менять